与客人沟通技巧？

1. 与客人沟通技巧？

　　两个人的沟通，70%是情绪，30%是内容，良好的情绪和氛围是必不可缺的。因此，咨询师与客户进行良好沟通，要诚心实意，平和的情绪，再加上诚恳的语气，那么有哪些?下面我整理了，供你阅读参考。 
   　　：沟通三大技巧  
  　　技巧一、不要猜测客户 
 
  　　一定要问清楚客户的需求，可能有些客户没什么耐心，不想多说，但也没关系，你要更有耐心、更真诚的告诉她，只有说清楚，才能更好地帮助她解决问题。 
 
  　　技巧二、不要怕说错话 
 
  
 
  　　有些人在与别人沟通时，生怕自己说错话，或担心对方嫌自己笨、嫌自己理解能力差……就什么都不敢问，别人说一就是一。所以，咨询师在与客户沟通时千万别怕，只有多问才能真正了解客户的需求，也才能让沟通更加顺畅! 
 
  　　技巧三、让交谈接地气 
 
  　　作为咨询师，确实比客户更了解产品，可能也更了解一些市场情况，但这些是为了帮助客户了解产品的价值，而不是为了显摆。因此，在与客户沟通的过程中，应该少用专业术语，尽量用通俗易懂的言语去解释，尤其是刚接触这个专案的客户。 
 
  　　很多人会有疑问，如何提高自己的沟通技巧呢?其实，找一个练习的沟通物件，不论发生什么事，你都要“讲出来”、“不害怕”、“要耐心”，长此以往，你就会有意想不到的收获。 
   　　：美容师体育客人沟通七大法则  
  　　1、 总是首先说对方愿意听的话 
 
  　　2、 总是能引起别人的兴趣 
 
  　　3、 总是善于调动别人的情绪 
 
  　　4、 总能配合别人的思路去寻找问题 
 
  　　5、 总能找到别人的兴奋点 
 
  　　6、 总能找到别人的弱点 
 
  　　7、 不讲对方不愿意听的话 
 
  　　此外，美容院经营宝典提醒，不要在顾客面前讲太多的专业术语。这是因为美容在销售产品时，经常驻会讲一些专业术语，太过专业的术语，一般人很难接受，因此，最好尽量以大家日常使用的口语来进行销售，这样听的人不但容易接受也会觉得有亲切感。配合对方的习惯与说话方式 同流才能交流 交流才能交心 交心才能交情 交情才能交易。 
 
  　　一流的美容师都有一个共同的特征，那就是善于察言观色，一个人对于一件事的情绪感觉，简单地说就是根据这个人的脸色、说话的抑扬顿挫、用词及沉着与否等来判断。 
 
  　　美容师工作就是必须在极短的时间内，作出适当的反应。因此，美容师的成功与否，就在于是否能正确地击中对方的内心。懂得察言观色的美容师非常了解顾客在什么时候是清醒的，什么时候是睡着的，因此知道在什么时候向顾客介绍或销售产品最为合适，那么她的销售成功机会也就比不懂得察言观色的美容师高得多。

2. 跟客人如何去沟通技巧？

你好，这个是一定要注意的，在和客人沟通的过程当中，一定不要说一些不该说的话，不要去说一些不该做的事情。如果客人对你的产品有兴趣，他自己会主动来和你交流的，不需要你去说。如果客人对这个产品不是特别感兴趣，你说再多的话，他也不会买的，这个时候你就不要再和他说了。在和客人沟通的时候，一定要注意，不要让他感觉到你是在敷衍他，这样的话他就会对你的印象不好。在和客人交流的时候，一定要注意自己的语言，不能够太过于生硬，这样客人才不会反感。在和客人沟通的时候，一定要注意自己的态度，不要太过强硬。在和客人沟通的时候，一定要注意自己的语言，不能够太过于生硬。你好！在和客人交流的时候一定要注意自己的语言，不要太生硬，要学会委婉的说话，不能够直接的说出来，这样的话，客人就会觉得你是一个非常直接的人，就不会愿意和你继续的交流下去。

3. 跟客人沟通的技巧

　　与顾客打交道的人员都需要有良好的沟通能力，掌握跟客户沟通的技巧。下面我整理了，供你阅读参考。 
 
    
   　　：开店人员与顾客沟通的技巧  
  　　良好的第一印象 
 
  　　良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。 
 
  
 
  　　关注顾客的需要 
 
  　　只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔，吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。 
 
  　　让顾客感受到足够的热情 
 
  　　热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情。 
 
  　　尊重顾客 
 
  　　尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望，就是成茂为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。 
 
  　　积极的心态 
 
  　　有些推销员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办?如果销售不成功怎么办?越是忧虑，沟通就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客，当然无法达到有效沟通的目的。 
 
  　　全面掌握产品资讯 
 
  　　熟悉本店铺产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素质。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题。 
 
  　　清晰地表达自己的观点 
 
  　　销售人员 由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与顾客沟通起来就会吃力。所以，销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关资讯。 
 
  　　不可直奔主题 
 
  　　销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此时只是想了解更多的基本资讯，而不想迅速作出决定。此时，如果销售人员表现得过于急功近利，反而会引起消费者的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通。 
 
  　　耐心聆听顾客需要 
 
  　　聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动顾客，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令顾客感到厌烦。一定要认真听取顾客对产品的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。 
 
  　　注意察言观色 
 
  　　交谈过程中，如果发现顾客对某些介绍不感兴趣，马上停止。当顾客指出产品确实存在缺点时，不要隐瞒，也不要置之不理，而应该作出积极的回应。比如当顾客提出产品的功能不如品牌齐全时，你不妨先肯定顾客的意见，再指出产品的其他优势。 
 
  　　不要否定顾客的观点 
 
  　　顾客可能与我们有不同的观点和看法.，如果不留情面地告诉他们，其观点和看法有错误，就很可能导致其认为我们在故意牴触他们的观点和看法，还将导致交谈不欢而散。越是能容纳别人的观点，就越能表明自己尊重他们。如回答“你的观点也有道理”等。 
 
  　　别抢话也别插话 
 
  　　在交谈中，当对方说到与自己不同的观点或看法时，就有表明自己观点的冲动，这时，如果你插话了，你就会给人不尊重的感觉。更不能与对方抢著说话。你觉得他的话不值一听，你可以默默记下想说的内容或者是关键词语，在适当的时机委婉表达自己的观点。 
 
  　　不戳穿顾客的谎言 
 
  　　很多人都为自己能够戳穿别人的谎言而自豪，认为自己有能耐，其实，这不过是小聪明而已，绝非大智慧。面对顾客的一些谎言，不管是善意的，还是恶意的，我们都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否则就是伤其自尊心，结果可想而知。 
 
  　　不说不该说的话 
 
  　　如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。因此，在沟通中要尽量做到深思熟虑再开口。 
   　　：美容师与顾客沟通的七大原则  
  　　1、 总是首先说对方愿意听的话 
 
  　　2、 总是能引起别人的兴趣 
 
  　　3、 总是善于调动别人的情绪 
 
  　　4、 总能配合别人的思路去寻找问题 
 
  　　5、 总能找到别人的兴奋点 
 
  　　6、 总能找到别人的弱点 
 
  　　7、 不讲对方不愿意听的话 
 
  　　此外，美容院经营宝典提醒，不要在顾客面前讲太多的专业术语。这是因为美容在销售产品时，经常驻会讲一些专业术语，太过专业的术语，一般人很难接受，因此，最好尽量以大家日常使用的口语来进行销售，这样听的人不但容易接受也会觉得有亲切感。配合对方的习惯与说话方式 同流才能交流 交流才能交心 交心才能交情 交情才能交易。 
 
  　　一流的美容师都有一个共同的特征，那就是善于察言观色，一个人对于一件事的情绪感觉，简单地说就是根据这个人的脸色、说话的抑扬顿挫、用词及沉着与否等来判断。 
 
  　　美容师工作就是必须在极短的时间内，作出适当的反应。因此，美容师的成功与否，就在于是否能正确地击中对方的内心。懂得察言观色的美容师非常了解顾客在什么时候是清醒的，什么时候是睡着的，因此知道在什么时候向顾客介绍或销售产品最为合适，那么她的销售成功机会也就比不懂得察言观色的美容师高得多。

4. 跟客人如何去沟通技巧

 　　跟客人如何去沟通技巧1   　　一、注意沟通时的表情 
  　　在所有的非语言沟通中，表情最重要，使用最频繁，表现力最强。试想一下，如果每天与顾客沟通时，一脸生硬而又僵化的表情，会让顾客感受到服务的真诚吗?相反，面带微笑，表情生动，定会增加顾客对我们的亲切感。因此，在与顾客沟通时，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情带到服务中去，要用轻松而愉悦的表情，拉近和客人之间的距离。
   　　二、注意沟通时的眼神 
  　　俗话说，眼睛是心灵的窗户，一个人的眼神最能反映一个人的内心。因此，在与顾客沟通时，不但要学会从顾客的眼神中来了解他们的内心，也要学会利用自己的眼神来表达自己的情意。一方面，与顾客沟通时，要注意看着对方的眼睛，用眼神来与顾客进行交流，显示出对他们的尊重。此外，眼神又要用得恰到好处，既不能死盯着对方，又不能让人感觉到不自在，或者使人觉得你别有用心。
   　　三、要注意沟通时的手势 
  　　手势也是一种十分重要的身体语言，手势的运用可以起到加强语气，辅助表达的作用。如果在与顾客沟通中，能将手势运用得巧妙到位，一定能帮助提高沟通的效率和水平。相反，如果运用得不好，会给沟通带来阻力。因此，在与顾客沟通时一定要注意自己的手势，不可用一些不礼貌的手势来与顾客沟通。比如，不能用食指指着对方说话;在与顾客沟通时，手不要乱动乱摸，更不可乱指乱比划。
   　　四、恰当运用沉默 
  　　有时保持一定的沉默是对顾客的尊重和理解，是一种沟通的好方式。例如，在顾客倾诉他们的建议、意见和心声时，如果我们能学会沉默，用恰到好处的沉默语言来聆听顾客的倾诉，这会增加顾客对我们的信任度。当然，沉默在不同的情况下有不同的意义和不同的作用，这就需要学会把握情景，做到该沉默时就沉默，不该沉默时一定不要沉默，否则，顾客会以为沉默是表示对他们的抗议。
   　　五、与顾客保持适当距离 
  　　接近顾客要从顾客正面或侧面走近顾客，不能从后面走近顾客，另外还要保持恰当的距离，不宜过近，也不宜过远，正确的'距离是两臂左右，这也是我们通常所说的社交距离。
   　　六、与顾客说话不要只顾自己说 
  　　就是与顾客沟通思想的过程，这种沟通是双向的。我们自己说话的同时要多注意顾客的表情和反应，要给顾客说话和提问的机会，切忌一股脑地介绍，你必须知道，接近顾客并不是要展示你的口才，而是要与顾客“搭腔”，让顾客说话，了解他真正的想法，才能做出他喜欢的事情。
   　　七、与顾客交谈时不要命令 
  　　微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可用命令的口吻与人交谈。永远要知道顾客是你的“上级”，你怎么能对上级下命令呢?
   　　八、在与顾客沟通时不要争辩 
  　　要记往，我们是与顾客沟通，不是参加辩论会，与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致反感。
  　　跟客人如何去沟通技巧2   　　1.始终保持谦虚谨慎 
  　　在接触冷淡傲慢型客户的过程中，始终保持谦虚谨慎是销售人员必须要做到的。说话必须时刻注意，防止说错话，多说客户的优点，不要谈论其缺点，以换取客户的信赖。对待冷淡傲慢型客户要以诚相待、真心相对、谦虚谨慎，这样才能获得他们的信任。
   　　2.抬高客户 
  　　碰到冷淡傲慢型客户时，可以采取礼让的方式抬高他，使其产生一种自己原本是高贵的感觉。尽量去寻找客户令人喜欢的地方，尽量去习惯他的一切，不管怎样，绝对不能对他产生任何偏见和不满，否则你将更加不受欢迎。
   　　3.给客户留下良好的印象 
  　　不管是初次见面，还是已经见过面，遇到冷淡傲慢型客户时，销售人员一定要注意自己的形象、着装、举止、谈吐、礼仪等，以给客户留下良好的印象，让冷淡傲慢的客户不会觉得双方差异太大，突破第一关，为进一步沟通、交谈打下良好的基础。
  　　跟客人如何去沟通技巧3   　　（一）重视沟通语言的使用 
  　　沟通缺失或沟通不当，是影响酒店总台及其他服务部门服务质量的重要因素。主动、规范的沟通语言，是提高酒店总台接待质量及酒店服务质量的重要途径。下面这一案例很好地说明了这一点。
   　　（二）重视对客人的“心理服务” 
  　　酒店为客人提供“双重服务”，即：“功能服务”和“心理服务”。功能服务满足消费者的实际需要，而“心理服务”就是除了满足消费者的实际需要以外，还要能使消费者得到一种“经历”。从某种意义上讲，客人就是花钱“买经历”的消费者。客人在酒店的经历，其中一个重要的组成部分，就是他们在这里所经历的人际交往，特别是他们与酒店服务人员之间的交往。这种交往，常常对客人能否产生轻松愉快的心情，能否带走美好的回忆，起着决定性的作用。所以，作为前厅服务员，只要能让客人经历轻松愉快的人际交往，就是为客人提供了优质的“心理服务”，就是生产了优质的“经历产品”。
  　　总而言之，酒店员工如果只会对客人微笑，而不能为客人解决实际问题，当然不行，但如果只能为客人解决实际问题，而不懂得要有人情味儿，也不可能赢得客人的满意。
   　　（三）对客人不仅要斯文和彬彬有礼，而且要做到“谦恭”、“殷勤” 
  　　斯文和彬彬有礼，只能防止和避免客人“不满意”，而只有“谦恭”和“殷勤”才能真正赢得客人的“满意”。所谓“殷勤”，就是对待客人要热情周到，笑脸相迎，问寒问暖；而要做到“谦恭”，就不仅意味着不能去和客人“比高低、争输赢”，而且要有意识地把“出风头的机会”全都让给客人。如果说酒店是一座“舞台”，服务员就应自觉地去让客人“唱主角”，而自己则“唱配角”。
   　　（四）对待客人，要“善解人意” 
  　　要给客人以亲切感，除了要做“感情上的富有者”以外，还必须“善解人意”，即能够通过察言观色，正确判断客人的处境和心情，并能根据客人的处境和心情，对客人做出适当的语言和行为。
  　　为了营造温馨的氛围，使客人来到总台就像回到家一样温暖、亲切，我们还将亲情服务融入到日常工作当中。客人来到总台时，我们尽可能多地和他们交谈，从中得到有益于我们服务的信息，例如客人的喜好、口味等等。有一个很冷的晚上，一位南京来的客人登记住宿，无精打采，而且不停地擦鼻涕，我便问：“先生，您不太舒服吗?”那位客人无奈地说：“火车上冻得要死，车又晚点，药都没处买。”我于是给他安排了一间供暖好的房间，并告诉他要多喝些热水。把那位客人安排好后，我便打了免费送药的电话，半小时后药就送来了。当我把感冒药送到客人手中时，他激动地说：“你们的服务真是做到家了。就是我自己的亲人，也只能做到这份儿上了，太谢谢你了。”
   　　（五）“反”话“正”说，不得对客人说“不” 
  　　将反话正说，就是要讲究语言艺术，特别是掌握说“不”的艺术，要尽可能用“肯定”的语气，去表示“否定”的意思。比如，可以用“您可以到那边区吸烟，”代替“您不能在这边吸烟”；“请稍等，您的房间马上就收拾好”，代替“您的房间还没有收拾好”。在必须说“不”时，也要多向客人解释，避免用钢铁般生硬冰冷的“不”字一口回绝客人。
   　　（六）否定自己，而不要否定客人 
  　　在与客人的沟通中出现障碍时，要善于首先否定自己，而不要去否定客人。比如，应该说：“如果我有什么地方没有说清楚，我可以再说一遍。”而不应该说：“如果您有什么地方没有听清，我可以再说一遍。”
   　　（七）投其所好，避其所忌 
  　　客人有什么愿意表现出来的长处，要帮他表现出来；反之，如果客人有什么不愿意让别人知道的短处，则要帮他遮盖或隐藏起来。比如，当客人在酒店“出洋相”时，要尽量帮客人遮盖或淡化之，决不能嘲笑客人。
   　　（八）不能因为与客人熟，而使用过分随意的语言 
  　　做酒店工作久了，就会有许多客人成为自己的朋友了。于是见面的问候不再是"您好"而是"哇!是你呀!"彼此之间的服务也由"格式"化变成"朋友"化了。这会导致沟通失误，甚至造成严重后果。

5. 与客人沟通的方式和技巧

和客人沟通要多看着对方的眼睛说话，不要忽略你的顾人，如果不看对方眼睛会让别人产生不安的。
    面带微笑，跟人说话不要面无表情，很容易让人误会，要多向客人微笑，你会体现到微笑的力量，但如果微笑与谈话无关，会令对方莫名其妙。
    用心去倾听对方说话，了解对方的意思，如果一个人长时间说话，内容枯燥让人疲倦，适度的互相对答比较好。
    说话的速度，声调要有湿度的改变，不要跟机器人一样突突突的说个没完，要多留意自己说话的语调病逐步进行改善。
    眼观察，脑思考，密切关注客人间的口头语，身体语言的传递信息，并准确的做出判断，抓住客人的眼神，多用眼看，多用耳听。

6. 如何与客人沟通

处于熟悉期的美容师所具备以下技能：
美容技能：基本的按摩、护理、手法、使用各种仪器、各个部位的护理流程、产品的调配。 
销售技能：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。 
首先你要掌握最基本的美容技能，那样才好跟客户沟通，一般客户都喜欢跟专业人士打交道，因为她来你这里消费的目的就是想把自己保养漂亮，让自己变得更健康，更美丽，你就要根据她的要求提供好的建议，然后相应提供最好的服务。
做护理的时候，你可以跟她聊天呀，随便聊什么，刚开始问她几个比较容易回答的问题，跟你一来二去熟了就把你当朋友了，下次还会来找你护理的。你要学会和陌生人说话，要有话题可讲，那就得让自己的知识面扩广起来。

7. 如何与顾客沟通技巧

1、了解谈判的主题、目的、谈判者。
　　2、用空杯心态，倾听对方的语言、动作、眼神了解对方的真实想法与主要的异议点。
　　3、用中立的局外人思维，分开客户的动机与立场、之前与之后、事与人。
　　4、思考一切可行的异议解决方案，并与对方一起制定双方都能接受的条款。
　　5、从价值观、信念的层面协商，以求得本质地解决谈判异议，达成一致。
　　6、谈判中一切以三赢（公司赢、客户赢、你赢）为出发点与目标。

8. 如何与客人沟通

一、做好沟通前的工作准备。首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户交流的主题，并要准备好相关的资料和道具。例如你今天拜访客户的主要目的是推荐卷烟新产品，那么今天你与客户交流的主题就是卷烟新产品，拜访出发前应准备好卷烟新产品和新产品的相关知识，新产品知识要求出发前能够做到了然于心，这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放失。因此，沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。
二、善于倾听客户的谈话和询问客户。与人进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。当然，只会倾听还是远远不够的，必须还学会巧妙询问。询问时应注意顾客的态度和忌讳等等，同时最好能够学会利用一些巧妙的问话，从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。
三、学会换位思考问题
。客户经理拜访客户时经常会遇到客户提出各种各样的要求，有些要求在客户经理眼里看来是无理取闹。可是，当你把自己作为是一名客户来看时，你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。这就是所处位置的职责不同造成的。笔者认为，与客户沟通时，应学会从客户利益处出发点去考虑问题
，多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和政策，是否能接受客户经理这样的服务方式等等。经过这一系列换位思考的假设，相信许多客户的想法和反映也大都能被你预测到的，你也就能够适当调整自己的沟通方式和方法与客户进行更容易的沟通，同样换位思考也能够使你在工作方式和方法上获得不断改进，使你更容易开展各方面客户工作、更加深入客户的心。　　
四、学会和不同类型的客户沟通。奋斗在一些的客户经理面对的是上百名的客户，每一个客户都有其不同的性格和办事风格，客户经理如何与形态各异的客户打交道中游刃有余，这也是客户经理与客户有效沟通的一个难点。与不同类型的客户进行有效沟通和交流，需要一定的方法和技巧。如果根据客户听别人说话时注意力的集中与分散，可以把客户分为认真型、随意型、积极型、配合型等类型。比如与随意型客户沟通，这类客户听人谈话一般不够认真，常常忙于揣摩别人接下去要说什么，喜欢断章取义，而不想听别人的完整表述，而且他们易受干扰，甚至有些客户还会有意寻找外在干扰。　对这类型客户，应简明扼要地表述，并清楚的阐述您的观点和想法，切忌长篇大论，以免客户心烦。总之，与客户沟通要学会根据客户的不同特点区别对待，力求顺应对方的特点，选择有共同点的话题
，有了共同性，彼此间的冷漠就会渐渐地消退，而逐渐亲密起来。
五、其它必须注意的细节问题
。一是客户经理和客户沟通交往过程中务必要保持一份诚心，只有以诚相待、以礼相待，才能和客户打成一片。三是有诺必行，答应客户的事，说到一定要做到，千万不要夸大其辞或妄下断语，否则会让客户对你产生不信任感