海尔优秀服务案例

2024-05-13

1. 海尔优秀服务案例

亲,很高兴为您解答。海尔优秀服务案例(转)海尔,增值服务值得学习早就听说海尔服务好,于是在我的店开业前,需要安装热水器,就毫不犹豫的选择了海尔。没到约定时间,服务人员就带着热水器来了,进门先穿鞋套、出示名片,还给了一张服务监督卡,让我照着监督卡的标准监督他的工作,第一次体验了监督别人工作,我真是很期待,也想着学习学习他们的服务规范,来应用到我的电动车售后服务中。与我沟通好安装方案,服务人员熟练的安装起来,没多久就安装完了,还用随身带的TDS笔给我店铺的水进行了测试,并向我介绍了目前饮用水的隐患和解决方案。安装完后,正好开业用的拱门送到了,服务人员毫不犹豫的帮我们一起支拱门,热心的与我们一起把拱门等弄完,才离开。海尔服务,已经升华为在原有产品服务的基础上,给用户提供无微不至的增值服务,感动于海尔人的热情的同时,我暗暗决心,一定要好好学习海尔的服务精神,来帮助我的事业做大做强!也祝愿海尔越来越好!【摘要】
海尔优秀服务案例【提问】
亲,很高兴为您解答。海尔优秀服务案例(转)海尔,增值服务值得学习早就听说海尔服务好,于是在我的店开业前,需要安装热水器,就毫不犹豫的选择了海尔。没到约定时间,服务人员就带着热水器来了,进门先穿鞋套、出示名片,还给了一张服务监督卡,让我照着监督卡的标准监督他的工作,第一次体验了监督别人工作,我真是很期待,也想着学习学习他们的服务规范,来应用到我的电动车售后服务中。与我沟通好安装方案,服务人员熟练的安装起来,没多久就安装完了,还用随身带的TDS笔给我店铺的水进行了测试,并向我介绍了目前饮用水的隐患和解决方案。安装完后,正好开业用的拱门送到了,服务人员毫不犹豫的帮我们一起支拱门,热心的与我们一起把拱门等弄完,才离开。海尔服务,已经升华为在原有产品服务的基础上,给用户提供无微不至的增值服务,感动于海尔人的热情的同时,我暗暗决心,一定要好好学习海尔的服务精神,来帮助我的事业做大做强!也祝愿海尔越来越好!【回答】
亲,很高兴为您解答。青岛海尔集团有限公司,中国企业五百强之一。是世界第四大白se家电制造商、中国zui具价值品牌。海尔在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司,全球员工总数超过5万人,已发展成为大规模的跨国企业集团,2007年海尔集团实现全球营业额1180亿元。【回答】

海尔优秀服务案例

2. 海尔优秀服务案例

亲亲您好,很高兴为您解答:解答为:1     昨天家里冰箱出了点小毛病,请教了下海尔售后,海尔服务师傅立马上门来给我指导了。完了之后还给我家检测了水质,师傅分别检测了自来水和矿泉水的水质,分别是143和38。刚开始我并不相信这个数值,感觉这种测水质的仪器是提前设定好了的,有骗人的嫌疑。听了我的话,海尔服务的师傅不但没有恼怒,还苦苦思考解决我疑虑的办法。最终师傅说让我用矿泉水洗下手,洗完再测,结果发现数值从38变到了156!原来我们平常喝的自来水都像洗过手的自来水一样充满了细菌病毒啊,是不能饮用的呀,太惊悚了。看来真的得给家里置备一台净水机了,就冲耐心的海尔服务师傅和优质的海尔服务,我给我家和父母家都配置了海尔净水机。2     国庆将至。远在老家的父母要来我家里玩,家里虽然装修得很是精致,但是存放食物的冰箱还没有时间去购买,预留冰箱的位置空空荡荡,为了让父母来到家后体验到一个完整的现代生活环境,我在网上选购了一款海尔冰箱。虽然是在网上购买的,但是海尔的服务速度依然还是那样的神速。在我约定的时间内,他们就准时赶到,带着冰箱的师傅虽然气喘吁吁,但脸上还是洋溢着笑容。在家里他们拿出海尔特有的家电安检设备为我家的用电环境进行了通检,在看见我家装修时预留的插座位置,线头不仅凌乱而且裸露着,他们告诉我:“电线这样会有很大的安全隐患,请让我们为你排除。”“这样简单的事情还是让我自己来吧”,我赶紧说道。“对于这样的事情我们是很专业的,就不麻烦你了”,他们回答道。听见他们如此真诚的话语,我只好呆在旁边,看见他们麻利而又专业的手法,一会儿就让裸露而凌乱的线头清理和包裹得既美观又安全,师傅们才开始了忙碌的安装工作,冰箱一会功夫就安装好了,他们又拿出随身携带的毛巾擦拭掉因安装留下的痕迹,在试机的过程中经过他们专业的观察,肯定了冰箱的各项指标都合格后,师傅们又才仔细的给我讲解了冰箱的保养和使用事项,临走时他们特意留下了售后服务卡,一再嘱咐我,有任何需要请联系他们。看到家里新安装的冰箱,我眼里又浮现出海尔师傅那带着微笑而又真诚的面容。【摘要】
海尔优秀服务案例【提问】
亲亲您好,很高兴为您解答:解答为:1     昨天家里冰箱出了点小毛病,请教了下海尔售后,海尔服务师傅立马上门来给我指导了。完了之后还给我家检测了水质,师傅分别检测了自来水和矿泉水的水质,分别是143和38。刚开始我并不相信这个数值,感觉这种测水质的仪器是提前设定好了的,有骗人的嫌疑。听了我的话,海尔服务的师傅不但没有恼怒,还苦苦思考解决我疑虑的办法。最终师傅说让我用矿泉水洗下手,洗完再测,结果发现数值从38变到了156!原来我们平常喝的自来水都像洗过手的自来水一样充满了细菌病毒啊,是不能饮用的呀,太惊悚了。看来真的得给家里置备一台净水机了,就冲耐心的海尔服务师傅和优质的海尔服务,我给我家和父母家都配置了海尔净水机。2     国庆将至。远在老家的父母要来我家里玩,家里虽然装修得很是精致,但是存放食物的冰箱还没有时间去购买,预留冰箱的位置空空荡荡,为了让父母来到家后体验到一个完整的现代生活环境,我在网上选购了一款海尔冰箱。虽然是在网上购买的,但是海尔的服务速度依然还是那样的神速。在我约定的时间内,他们就准时赶到,带着冰箱的师傅虽然气喘吁吁,但脸上还是洋溢着笑容。在家里他们拿出海尔特有的家电安检设备为我家的用电环境进行了通检,在看见我家装修时预留的插座位置,线头不仅凌乱而且裸露着,他们告诉我:“电线这样会有很大的安全隐患,请让我们为你排除。”“这样简单的事情还是让我自己来吧”,我赶紧说道。“对于这样的事情我们是很专业的,就不麻烦你了”,他们回答道。听见他们如此真诚的话语,我只好呆在旁边,看见他们麻利而又专业的手法,一会儿就让裸露而凌乱的线头清理和包裹得既美观又安全,师傅们才开始了忙碌的安装工作,冰箱一会功夫就安装好了,他们又拿出随身携带的毛巾擦拭掉因安装留下的痕迹,在试机的过程中经过他们专业的观察,肯定了冰箱的各项指标都合格后,师傅们又才仔细的给我讲解了冰箱的保养和使用事项,临走时他们特意留下了售后服务卡,一再嘱咐我,有任何需要请联系他们。看到家里新安装的冰箱,我眼里又浮现出海尔师傅那带着微笑而又真诚的面容。【回答】

3. 开始交流 海尔优秀服务案例

亲,您好很高兴为您解答!海尔优秀服务案例?海尔集团的优秀服务案例有:很多制造商承诺多践诺少,把承诺当儿戏;由于缺乏系统的技能培训,上门服务人员的技术水平有待提高;服务态度差,售后服务人员接听电话时,表现得不耐烦或语言粗鲁;收费随意没有标准,收费名目繁多,由于管理不善,很多服务人员擅自收费;售后服务存在技术蒙骗;修修补补无止境,很多维修成了维修人员赚钱的由头;服务内容消费者不知情;城乡服务水平差距存在较大的差距,农村的售后服务网点比较少,给消费者带来困难,而制造商还故意忽视农村的服务,搞双重标准,存在大量的商业欺骗。【摘要】
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海尔优秀服务案例【提问】
亲,您好很高兴为您解答!海尔优秀服务案例?海尔集团的优秀服务案例有:很多制造商承诺多践诺少,把承诺当儿戏;由于缺乏系统的技能培训,上门服务人员的技术水平有待提高;服务态度差,售后服务人员接听电话时,表现得不耐烦或语言粗鲁;收费随意没有标准,收费名目繁多,由于管理不善,很多服务人员擅自收费;售后服务存在技术蒙骗;修修补补无止境,很多维修成了维修人员赚钱的由头;服务内容消费者不知情;城乡服务水平差距存在较大的差距,农村的售后服务网点比较少,给消费者带来困难,而制造商还故意忽视农村的服务,搞双重标准,存在大量的商业欺骗。【回答】
亲,海尔的服务历史海尔优异服务成绩的取得得益于其对服务准确的理论定位与实践的创新。如果用服务水平对中国家电企业进行分类的话,中国的家电企业可以分为两类,一类是海尔服务,另一类是其他的家电服务。在海尔服务不是产品问题的补漏,服务是另外的一种新产品。海尔是中国唯一一个服务与品牌良xing互动良xing促进发展的企业。服务在海尔早已不是事务而是业务,良好的服务促进了品牌信誉的积淀,高的品牌附加值收益有促进了服务的持续、健康、快速的发展,这种健康的发展模式让海尔在中国扮演了一个领跑者的角se,更是走在了世界同行的前端。【回答】

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4. 海尔电器优秀的售后服务案例

海尔的营销网络案例分析报告海尔集团简介:海尔集团零缺陷优秀的产品是优秀的人干出来的售后服务理念:用户永远是对的。

通用电气将从海尔获得54亿美元的现金对价。据介绍,这次整合包括通用电气家电所持有位于墨西哥的家电企业Mabe的48.4%权益,Mabe已与通用电气家电保持业务关系并共同运营一家合资企业长达28年。 

2016年6月7日,由海尔集团控股41%的青岛海尔股份有限公司(600690.SH)和通用电气(纽交所股票代码:GE)共同宣布,双方已就青岛海尔整合通用电气家电公司的交易签署所需的交易交割文件,标志着GE家电正式成为青岛海尔的一员。
2016年1月15日海尔集团宣布,海尔集团与美国通用电气当日签署了合作谅解备忘录,双方将在全球范围内合作,同时青岛海尔股份有限公司将整合通用电气的家电业务。

5. 海尔的售后服务给企业带来了什么

用户永远是对的!!!
海尔真诚到永远!!!
在产品同质化日益严重的今天,售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地,良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径,在这方面海尔无疑是做的最出色的,也是做的最早的。海尔在售后服务方面积累了大量实战经验,再加以科学合理的改进,其服务模式已经成熟稳定,深得消费者认可,也是众多企业争效模仿的对象之一。 
一.工程师接受服务任务 
1.接到上门服务任务 
在接受顾客上门服务任务时,首先要明确并保证用户信息准确,用户信息包括:用户姓名、地址、联系电话(或传呼、手机等)、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等。如信息不详细,如地址不详、电话错、无产品型号、无购买日期故障现象不详等,首先同派工的信息员或调度核实,如核实不到则直接联系用户核实。 
2.对用户信息进行分析 
(1)根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。如果是用户误报或使用不当,可以电话咨询而不需要上门,但应电话咨询、指导用户正确使用,2小时后跟踪回访用户使用情况;如果有可能无此备件,则马上领用或申请备件。 
(2)据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务,如果是时间太短,不能保证按时到达,或同其他用户上门时间冲突,要向用户道歉、说明原因,征得用户同意与用户改约时间;若用户不同意,转其他他人或反馈中心信息员。 
(3)此故障能否维修?如果是此故障从来未维修过或同类故障以前未处理好,应立即查阅资料并请教其他工程师,或同中心、总部联系。 
(4)此故障能否在用户家维修?是否需拉修?是否需提供周转机?有可能无法在用户家维修,需要拉修的,应直接带周转机上门。 
3.联系用户 
在问题确定并找到解决方法后,应电话联系用户,确认上门时间、地址、产品型号、购买日期、故障现象等。 
(1)如果离用户住地路途遥远,无法保证按约定时间上门,要向客户道歉说明原因并改约时间。 
(2)如果客户地址、型号或故障现象不符,应重新确认,按确认后的地址、型号或故障现象上门服务。如果客户的产品超保,要准备收据(发票),按公司规定的收费标准进行收取费用。 
(3)如果问题属用户误报或使用不当的信息,服务工程师电话咨询指导用户使用,若用户不接受咨询,服务工程师应上门进行服务;为了预防咨询错误或误咨询,凡咨询后的用户2个小时后必须回访用户,确保用户没有问题。 
(4)如果用户电话无人接,服务工程师应改时间打,如再晚就不能按约定时间到达则直接按地址上门,及时向中心反馈中间结果;如果用户恼怒,拒绝服务工程师上门,应耐心听取用户发泄(注意中间要应答,让用户知道你在 听),并本着承担责任,解决 问题的原则与用户沟通,征得用户同意上门,接受服务;如果用户一直联系不上,服务工程师要按地址上门,或用户不在家,则给用户留下留言条,留下电话,希望用户以后再联系。 
二.准备出发 
1.准备好各种服务工具 
服务工程师应准备好维修工具、备件(或周转机)、五个一道具,保修记录单、收据、收费标准、留言条、上岗证等,其中垫布属于必备物品,以免弄脏用户的东西。为了防止物品带错或漏带,服务工程师在出发前都要将自己的工具包对照标准自检一遍。 
2.服务工程师出发 
服务工程师出发时间要提前1小时根据约定时间及路程所需时间确定,以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟。服务工程师要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间,以预防出发晚导致不能按时到。 
3.服务工程师在路上 
如果路上不出现塞车或意外,服务工程师在其他用户家不要耽误,以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟;若服务工程师在路上遇到塞车或其他意外,要提前电话联系向用户道歉,在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知中心改派其他人员;如果服务工程师在上一个用户家耽误时间,应将信息反馈信息员或相关人员,以便通知到用户。 
三.正式服务前的工作 
1.服务工程师进门前的准备工作 
服务工程师应首先检查自己的仪容仪表,以保证:海尔工作服且正规整洁;容仪表清洁,精神饱满;眼神正直热情;面带微笑。 
为预防服务工程师着装为非海尔工作服或衣服脏、不干净,服务工程师头发长且篷乱,胡子过长等,海尔严格要求服务工程师平时要注意自己的修养,另每天上班前要对自己的仪容仪表进行检查,在敲用户家门前,要首先对自己的仪容仪表进行自检,直到符合服务规范方可敲门。 
2.敲门 
虽然敲门只是一个微不足道的普通动作,但海尔照样严格要求服务工程师,一丝不苟。海尔规定的标准动作为连续轻敲2次,每次连续轻敲3下,有门铃的要先按门铃。海尔要求服务工程师平时多加练习,养成习惯;另敲门前稍微稳定一下自己的情绪,防止连续敲不停;敲的力量过大。 
如果用户听不见,或有其他事情无法脱身或用户家无人,服务工程师应每隔30秒钟重复1次;5分钟后再不开门则电话联系;电话联系不上,同用户邻居确认,确认用户不在家后,给用户门上或显要位置贴留言条,等用户回来后主动电话联系用户:同时通知中心(话务中心)。为了预防用户在楼下等待,服务工程师应到楼下周围查看,有无用户在此等候。 
3.进门 
服务工程师按约定时间或提前5分钟到达用户家,第一要自我介绍,确认用户,并出示上岗证。 
(1)如果服务工程师遇到迟到,未按约定时间到达,用户不高兴甚至不让进门等情况,海尔给服务工程师提供了各种解决方法:如用户有联系电话,必须在同用户约定的时间前1~2分钟同用户取得联系,道歉取得用户的谅解。 
若服务工程师迟到时间小于15分钟,应首先向用户道歉,可以以交通受阻为理由向用户解释,争取得到用户谅解(不能以服务用户太多为理由);若用户要赶时间可主动提出改约,再按约定时间提前上门。 
若服务工程师迟到时 间超过15分钟(或更长)首先向用户真诚道歉,可解释为本来是安排其他师傅上门,但他在另一具用户家耽误了,临时改派我来,所以耽误了时间,希望得到用户的谅解,可赠送小礼品;若道歉不接受,再由售后经理上门道歉。 
(2)如果用户不在家,服务工程师要表示道歉,离开并落实原因,及时找到用户;如果用户本人不在家(在家的是保姆等),而不让进门,服务工程师应亮出自己的上岗证,向对方说明事由,请对方马上联系用户确认,特殊情况下改约。 
(3)若用户对上门服务工程师资格表示怀疑甚至不让进门,服务工程师应首先亮出上岗证,给用户进明是受过正规培训的;把海尔的投诉、监督电话告诉用户;通过规范的咨询语言,熟练的维修技术来赢得用户的信任;如用户就是不让进门,则同用户改约时间,由售后经理亲自上门。 
(4)服务工程师有可能遇到报修产品不在此处而在别地的情况,在这种情况下,服务工程师应在征得用户同意的前提下,由用户带领到产品所在地或自行前往或改约重新上门。 
(5)如果用户家临时停电或用户临时有事出门,在征得用户同意的前提下改约时间;如果用户正在吃饭,服务工程师应等用户吃完饭再上门,也可按用户的意见办。 
4.穿鞋套,放置工具箱 
服务工程师穿鞋套时,先穿一只鞋套,踏进用户家,再穿另一只鞋套,踏进用户家门。如果用户不让穿,服务工程师要向用户解释为工作纪律,原则上必须穿;特殊情况下可按用户的意见办理。如果服务工程师穿鞋套站在门外,进门前要擦干净鞋套。为了预防鞋套太脏、破烂、太旧等,工具包内要带备用鞋套一付。 
放置工具箱时要找到一个靠近产品的合适位置,在保证工具箱不弄脏地面的前提下放好工具箱,取出垫布铺在地上,然后将工具箱放在垫布上。安装时,用盖布盖在附近可能因安装而弄脏的物品。 

海尔要求服务工程师出发前一定要自检,以防止工具箱、垫布太脏,工具箱内工具不整齐、乱,零部件放置杂乱、脏等,给用户造成坏印象,影响公司形象。 
四.开始服务 
1.耐心听取用户意见 
服务工程师要耐心听取用户意见,消除用户烦恼,服务工程师服务语言要规范,海尔要求服务工程师的语言文明、礼貌、得体;语调温和,悦耳、热情;吐字清晰,语速适中。 
如果用户恼怒,情绪激动,服务工程师要耐心、专心听取用户发泄,眼睛注视用户并不时应答,让用户知道你在认真听;若用户拒绝修理,要求退换弄清用户不让修的原因,从用户角度进行咨询,打消用户顾虑,让用户接受检修服务;如果用户有强烈要求维修工休息,喝水,抽烟等违反海尔服务规范的行为,服务工程师要详细讲解海尔服务宗旨及服务纪律,取得用户理解。 
2.故障诊断 
服务工程师应准确判断故障原因及所需更换的零部件,若超保产品,则向用户讲明产品超保需收费,征得用户同意并出示收费标准。 
(1)如果服务工程师对故障原因判断不准,就以拉回通过检测仪全面检测为理由拉回检查;若所需更换备件未带,备件不好或错,服务工程师应向用户表示歉意,仅凭电话所叙述的故障现象进行判断,所带备件不对,如果用户有时间,可以马上回去取备件,如果用户暂无时间,则与用户重新约定合理时间上门服务;如果机器正常但用户认定有问题,服务工程师应用规范的咨询口径向用户进行合理咨询。 
(2)服务工程师要严格按公司下发的相关技术资料,迅速排除产品故障。能在用户家修复的就现场修复,不能在用户家维修的,委婉向用户说明需拉回修,并提供周转机。.对需拉修产品外观进行检查,出示欠条并签字。如安装产品,则安装前要与用户商量安装位置,尊重用户意见,但如果用户意见违背安装规范,则应向用户说明可能会出现的隐患,请用户再斟酌,但最后的意见一定要由用户来确定。 
在用户家言行一定要规范:工具、工具包、备件等维修时用的或从产品上拆卸下的一切物品必须放在垫布上;尽可能不借用用户的东西,特殊情况下如需借用,则必须征求用户同意;如需移动用户家摆放的物品时,必须事先向用户说明,并征求用户同意;要借用户家的凳子或其它物品时,必须事先征得用户同意,踩时必须用垫布防护;绝对禁止在用户家抽烟,喝水、吃饭、留宿;绝对禁止使用用户家的洗手间和毛巾等;进行产品或家具搬运时,不允许在地板或地毯上推来拖去,给用户家损坏东西应照价赔偿,并表示歉意。 
(3)在实际维修中,如果.用户小修不让换件,服务工程师要向用户咨询解释;.如果在用户家无法修复,需拉回维修而用户不让拉修,或怀疑将好件给换掉或怀疑产品有大毛病而不让位修,服务工程师应以维修后需全面检测为由,讲明拉修的好处,说服用户拉修;如用户就是不同意拉修,则在用户同意的前提下在用户家中修,可让用户记下备件编号。同时为用户提供周转机,将用户产品拉回,提供收条,并跟用户约定送回时间,按规定时间送回。 
(4)如果在维修中遇到新的问题,服务工程师要暂时回避用户,及时将新问题反馈到中心或总部技术科,争取当场解决,若无法保证当场解决则以检测为由说服用户拉修。如果用户不同意维修,要求退机或换机,符合退机或换机条件的,服务工程师应按用户要求给予退机或换机;不符合退机或换机条件的,给用户认真解释国家三包规定,通过真诚的服务来感动用户;特殊情况上报中心请示。如果.用户要求给予赔偿,服务工程师不要轻易答复用户,报中心请未示后办理。 
(5)如果服务工程师在用户家服务时接到另一上门信息,需马上上门处理,要向用户解释需打个电话(不准用用户家电话),向中心讲明现正在用户家服务及尚需时间,由中心根据用户的轻重缓急程度改派其他服务工程师或同用户改约时间。 
如果在维修时遇用户家吃饭而产品一时不能修复,原则上在征得用户同意的前提下继续维修,如确有不便则清理现场,与用户约定等用户吃完饭再回来,明确再回来的时间(不能在用户家吃饭);若用户强烈要求服务工程师吃饭,则婉言谢绝。 
(6)服务工程师如果遇到用户以他提出的条件没有得到满足为由,扣押服务工程师或扣押服务工程师工具,或用户态度蛮横,对服务工程师打骂等情况,不要同用户发生正面冲突,电话通知中心,由中心出面处理。 
(7)试机通检。服务工程师要保证产品修复正常,且无报修外的其它故障隐患。如果产品未修复,要重新检修或拉修;存在其它故障隐患要将其它故障隐患一并排除掉;若服务工程师没有时间试机,则两小时后跟踪回访,以确保机器运行恢复正常。 
(8)指导用户使用和产品清擦及现场清理。服务工程师在试机通检后,要向用户培训产品的基本使用常识及保养常识,对于用户不会使用等常见问题进行讲解耐心讲解。 
维修完毕后,服务工程师要将产品恢复原位,用自带干净抹布将产品内外清擦干净,并清擦地板,清理维修工具。让用户签意见之前,自己要对产品及现场自检一遍,整理工具箱,对工具箱自检一遍,防止产品清擦不干净或现场清理不干净、工具遗漏在用户家等;如果产品搬动复位时将地板、产品碰坏,给用户照价赔偿。 
五.收费 
1.升级费用 
在上门维修前服务工程师要首先给用户出示收费标准和服务政策。如果使用备件要给用户出示备件费用,按用户要求给用户升级收费并给用户开具发票或收据;用户要求将旧件折费的,服务工程师要给用户讲明服务政策及公司规定,按标准收费。 
2.软件收费 
上门安装一个月内的软件,给用户免费调试并培训到位;三个月后的,给用户调试,收费并给用户开具发票或收据。 
3.超保收费 
出示收费标准,严格按收费标准进行收费,并开具收据,如用户要求开发票,则必须给用户开发票。如果收费标准与用户保修证标准不符,要以二者中最低收费标准为准,若现场未带发票,应与用户约定再送发票或寄发票。 
4.其他 
如果保收费用户不交,或要求减免费用再修,服务工程师要详细向用户解释国家三保规定及保修期范围,以真诚打动用户,让用户明白收费的合理性,如果用户一再坚持则将信息处理结果报回中心,根据中心批示处理,特殊情况向中心领导汇报,请求批示。 
六.服务完毕 
1.征询用户意见 
服务工程师在维修完毕后要详细填写保修记录单内容,让用户对产品的维修质量和服务态度进行评价,并签名(如故障原因及维修措施需对用户进行适当隐瞒,则这两栏可以不填,等回到维修部后再进行填写)。 
如果用户不填意见和签名,不要强迫用户签名;用户不满意则跟踪服务直至用户满意为止。 
2.赠送小礼品及服务名片 
最后服务工程师要向用户赠送小礼品及名片,若用户再有什么要求可按服务名片上的电话进行联系。如果用户要求服务工程师留下电话,服务工程师要向用户解释,名片上的电话为公司服务电话,若有什么要求我们都会及时上门服务。 
3.向用户道歉 
同用户道别时,服务工程师要走到门口时先脱下一只鞋套跨出门外,再脱另一只鞋套,站到门外,最后再次向用户道。如果在用户家中脱了鞋套,服务工程师要用抹布将地擦拭干净,并向用户道歉。 
七.回访与信息反馈 
1.回访 
对没有彻底修复把握的用户信息,维修工3小时后回访(正常情况下由电话中心统一回访,或中心回访用户),若回访用户不满意,则重新上门服务直至用户满意为止。 
2.信息反馈 
服务工程师要将《服务任务监督卡》当天反馈至网点信息员处,网点信息员当天将用户结果反馈中心。如果服务任务监督“满意”非用户所签或保修记录单未及时反馈,网点信息员每日与维修人员对帐,对弄虚作假按规定处理,并及时回访用户采取补救措施;若网点信息员信息反馈不及时,中心信息员每天同网点信息员在固定时间对帐,并按规定处理。

海尔的售后服务给企业带来了什么

6. 海尔集团售前服务内容

您好亲,售中服务——有条件的地方实行“无搬动服务”,向购买海尔产品的用户提供送货上门、安装到位、现场调试、月内回访等项服务。例如,广州用户陈志义写了一封求购海尔玛丽特洗衣机的信,公司驻广州安装服务人员毛宗良在送货途中由于车出问题,万般无奈之下,毅然背起重约75公斤的洗衣机上路,两公里路走了2个小时送到了用户家中。希望可以帮到您哦。【摘要】
海尔集团售前服务内容【提问】
您好亲,售前服务——真实地介绍产品特性和功能,通过耐心地讲解和演示,为顾客答疑解惑。 如海尔产品质量好在哪里、功能全在何处、如何安全操作、用户享有哪些权利等,尽量使客 户心中有数,以使顾客在购买中进行比较和选择。【回答】
海尔集团售中售后服务内容【提问】
您好亲,售中服务——有条件的地方实行“无搬动服务”,向购买海尔产品的用户提供送货上门、安装到位、现场调试、月内回访等项服务。例如,广州用户陈志义写了一封求购海尔玛丽特洗衣机的信,公司驻广州安装服务人员毛宗良在送货途中由于车出问题,万般无奈之下,毅然背起重约75公斤的洗衣机上路,两公里路走了2个小时送到了用户家中。希望可以帮到您哦。【回答】
您好亲,售后服务——通过微机等先进手段与用户保持紧密联系,出现问题及时解决,以百分之百的热情弥补工作中可能存在的万分之一失误希望可以帮到您哦。【回答】