你想知道的客服日常工作

1. 你想知道的客服日常工作

嗨，我是小琉璃吖～
  
 今天是我日更挑战的第四天。一直没想好写些什么，蹲厕所的时候突然有了灵感。不如，就写写我从实习开始就进入的行业吧。
  
                                          
 很多人对客服行业有很大的误解，觉得客服嘛，不就是打打字，打打电话，多轻松啊。
  
  
 是啊，我们的日常工作就是打字，聊天，接打电话。可是你知道嘛，我们打字也好，接打电话也罢，一定会遇到对你问候祖宗十八代的人。你可能觉得，怎么可能，谁没事骂你干嘛。那我来给大家说说我的经历吧。
  
 我实习期做的就是某平台的官方热线客服。我们会接到一些客户提出无理的要求无法满足，婉言拒绝后客户破口大骂，而我们的服务宗旨是不可以挂断客户电话。在我工作期间，我们有个客服小姐姐一天被骂哭7次，一边哭着一边给客户解释直到客户挂断电话。
  
 我想不管大家是哪个年龄段，如果有个人在你耳边一直骂，你的心里也不好受吧。
  
 确实客服的工作是这个，也不否认她不是骂我们本人，可能是骂平台或者前一个客服等等，但是在你接到后，你只能微笑着耐心的去解答问题。上个电话可能会把你骂的狗血淋头，下个电话进线后你还是要微笑着为客户服务。
  
 我清楚的记得公司的墙壁上印刷着“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的口号。
  
                                          
 在2019年我也尝试了打字客服的工作，就是专门为店铺接待客户解答问题。我不知道大家有没有看过一个小视频，视频中有个很大的enter键。你知道是做什么用嘛？其实苏果只是简单的发送键，电脑键盘上的就可以，那个是为了给我们撒气的！！！
  
  
 因为我们会承受很多客户给的负能量，比如：客户找某个优惠券 （我们没办法直接发送给客户，需要客户自己查找领取） ，我们自己截图给到客户，或者一步一步告知步骤，可客户就是找不到。再比如：我们把使用方法多次给到客户，注意事项也一样，可是客户不看出现了问题，怎么解释都不听。
  
 我们不是一对一，在一对多的情况下，客户一直在跟你沟通却沟通不到点上时，你会气的想砸电脑、摔鼠标、气的快吐血。但是该有的服务礼仪，你还是要有。
  
 你看啊，这就是客服的不容易。可是在我们收到客户夸奖时，所有的不愉快都会烟消云散。
  
 其实说了那么多，我最想说的是，不要觉得任何一个行业好做。客服行业的人很坚强，我们也很有耐心。请不要小瞧了我们。

2. 客服工作怎么样

客户服务工作做得好坏，直接决定着客户下次是否再次购买，那么，如何才能做好客户服务工作？本文就介绍了做好客户服务工作的两个步骤，可供参考，希望对大家能有所帮助！

　　要做好客户服务工作，销售人员首先要获取客户的需求资讯，其次要让客户服务成为每个人的重要工作。

　　1、获取顾客的深入资讯需要有效的途径

　　单单信奉诸如“顾客永远是对的”一类的口号，或让员工胸前别一块写着“是，我可以”的小标牌是不够的。要想建造顾客忠诚度，就要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。这类策略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看你的公司。

　　首先取一份调查表，然后自己扮作顾客填写。调查表的格式允许你准备描述你的经历吗?让顾客从调查表上标出选择通常并不够好。另外，有没有给顾客留出地方写下他们的意见?另一个主意是邀请一位顾客在下次会议上发言。听听来自顾客的好话和坏话要比营销人员展示图表更有效。当与顾客接触时，你不妨问一下：如果有一个你希望看到我们变革的事情，那么这件事是……

　　韦尔豪瑟是美国的一家木材公司，该公司要求其员工花一周时间去为客户工作。运输经理们在码头装卸货物，会计人员则充当零售中心的顾客服务代表。他们的目的就是倾听、了解和获取有关如何改进本公司工作方面的深入资讯，这无疑是一种创造性的调查方法。

　　另一项顾客忠诚建造策略是重新定义顾客对杰出品质的期望。即不要仅仅满足期望值，要超越期望值;要提供一个独特的，能让人记住的服务或产品。美国大商业产品公司向那些不得不等待服务的顾客赠送小礼品，以表达对迟延服务的歉意。

　　还有一些公司通过在顾客与企业间成功建立一种伙伴关系，进而获取顾客的忠诚。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，以便向顾客表明他们找到了一个了解和关心他们的伙伴。

　　2、让顾客服务成为每个人的重中之重

　　顾客服务在公司是否被优先考虑?有必要为你的企业植入一种顾客服务文化，要记住你就是榜样。如果经理人不去身体力行，那么光把员工送去参加顾客服务培训不会起什么效果。要建立一种毕恭毕敬对待顾客的观念。教习员工如果出现了什么问题，他们应先假定差错出在公司自身，而非推到顾客身上。制定积极主动的政策，让顾客了解他们的订单是否出现了问题，不要等到最后一分钟才告诉顾客。在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出好的和坏的实例。要反复提醒员工你对顾客服务的关注。要征求顾客反馈意见，并将顾客满意度变成员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务水准，并具体到位。比如，来电应在2声铃响内接听，来访客人必须在30秒内迎候。

3. 什么是客服工作

客服，简而言之就是客户服务工作, 就是接受顾客资询就是 帮你的顾客解答疑惑， 
比如:游戏客服 就是接受游戏会员办理 和玩家资询的 
玩家在游戏里面有什么不懂的可以向客服进行询问． 
不同的行业客服回答问题的范围是不一样的 但都是为客服所在的行业服务的
但总的来说他们的服务都包含以下几个方面：

1、意见处理 
2、资料管理 
3、技术支持 
4、内部合作 
5、顾客需求分析 

好的客服是企业成功的关键！

4. 客服是什么工作

客服即客户服务。
客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）

客服的基本[1]分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务，语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

5. 客服是什么工作

物业客服的工作内容:
1、客户档案管理，包括档案的登记、记录、更新等
2、处理客户沟通、请修、投诉事件，对此类事件进行登记，委派他人处理，回访等。
3、办理入住、装修手续，停车场、会所、游泳池、小区场地使用，物品放行等手续。
4、管理费及其它费用的收取
5、业主活动的策划、执行
6、社区文化宣传、板报的制作等
7、公司相关报表的编写、通知的制定、培训的执行等
1、负责公司百度竞价排名客户的维护工作；
2、帮助客户达到良好使用效果研究客户行业产品；
3、主动向客户提供网络推广营销方案；
4、帮助实施方案并评估效果解答客户疑问、处理客户日常问题；
5、与客户建立稳定长期的关系
6、建立客服服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
7、向上级领导提供数据、客户质量信息，为解决问题提供建议；

6. 客服是什么工作

物业客服的工作内容:
1、客户档案管理，包括档案的登记、记录、更新等
2、处理客户沟通、请修、投诉事件，对此类事件进行登记，委派他人处理，回访等。
3、办理入住、装修手续，停车场、会所、游泳池、小区场地使用，物品放行等手续。
4、管理费及其它费用的收取
5、业主活动的策划、执行
6、社区文化宣传、板报的制作等
7、公司相关报表的编写、通知的制定、培训的执行等
1、负责公司百度竞价排名客户的维护工作；
2、帮助客户达到良好使用效果研究客户行业产品；
3、主动向客户提供网络推广营销方案；
4、帮助实施方案并评估效果解答客户疑问、处理客户日常问题；
5、与客户建立稳定长期的关系
6、建立客服服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；7、向上级领导提供数据、客户质量信息，为解决问题提供建议；

7. 客服工作是怎么样的

不用这么客气，这是我的工作，都是我应该做的，能为您服务是我的荣幸，很高兴能够帮助到您。
我每天都有在，以后有任何问题您随时都可以联系我。我会尽所能帮助到你，也希望您有问题时能够对我们提出宝贵的意见和建议。
我们简单的去回复，然后看客户会回复什么信息，有时间可以跟他互动增进感情，如果客户没时间，就暂时不打扰他了。沟通是相互的，尽量让客户对自己服务满意。

8. 客服是什么工作

客服的工作主要是：

为顾客解答售前问题，商品销售之前顾客对于商品的属性并不是很了解，为确定自己是否进行购买就需要问一下客服了，客服此时就得为顾客做售前的解答。

为顾客处理售后问题，商品销售之后也会有很多的问题，比如说商品不合适，产品出现了瑕疵或者是一些其他的问题，客服就要为顾客处理一下是换货或者退货的问题了。

为顾客整理商品，一般来说客服不用亲自去库房，但是如果订单比较多的话客服就要亲自上阵了。客服除了包装就是联系快递，也是很辛苦的。

客户服务主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。

客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。