银行服务该如何改进

1. 银行服务该如何改进

——第一， 是要增加营业窗口。《北京晚报》做过调查，结果发现，近八成的消费者希望增加营业窗口。这一点，本人深有同感。好几次，为了存个钱，取个款，抑或是办个网银，往往要等几个小时。更有甚者，在我所取的号码前面有上百个人，何时能轮到我，简直是一个未知数，让人颓废不已。究其原因，不外乎办事效率低下，开放窗口过少等等。因此，各大银行很有必要增加营业窗口，为消费者节省宝贵的时间。尤其是，许多消费者去银行往往有很着急的业务，被长队一拖延，往往会误了不少人。
 
     ——第二，设立洗手间等便民设施。同样也是《北京晚报》的调查，同样近八成的消费者希望设立洗手间。另外，他们还建议银行应该提供阅读刊物、饮水设备、休息座椅、老花镜、娱乐电视等其它便民的设施。依我看，这些需求之所以会产生，很大部分原因是在于其办事效率低，窗口少，导致很多人需要在整个大厅里等候，为了打发那难熬的时间，就需要各种各样的娱乐服务。洗手间也成了必须的，试想，在长达两三个小时的时间里，谁都难保不会内急。而设立洗手间就能为许多人解决不少难题，等候的过程至少会好过一些吧。否则，内急难耐的情况下，许多人需要跑出银行，到比较远的地方解决，回来一看，自己的号早已过期了。这时就追悔莫及了。
 
    ——第三，应多增加一些服务网点或自动服务项目。目前，在自动化程度越来越高的情况下，许多交易完全可以通过一些自动设备来完成，这样就分流了许多排队的消费者，减轻了排队的压力。增加服务网点也是出于同样的考虑。网点多了，消费者就不会那么集中，秩序也就有保证。
 
    ——第四，……
 
    说真的，有时我在银行大厅里，感觉时间特别难熬，用“度时如日”来形容一点也不过分。同时，它也是在一点一滴地浪费我们宝贵的时间和生命啊，因此，我强烈建议银行应该在这些方面加以改进，否则，便对不起广大消费者了。

2. 浅谈如何提升金融服务水平

以优质服务吸引客户，以优质服务回馈客户正是我们要加强的。结合溶江支行的实际，笔者认为需要加强以下三个主要方面，
一、重视和加强大堂经理的服务和引导作用。首先要加强对大堂经理的培训，使其熟悉我行的金融产品和各种业务的办理流程，这样才能起到基本的服务和引导作用。其次礼仪服务要跟上，提高其礼仪修养和亲和力，这样才能提高客户对我支行的好感。同时要采取一些措施激励大堂经理有所作为，积极营销我行的各种金融产品，扩大我行金融产品的影响，促进新开发业务的推广。
二、打造服务一流的的窗口形象。在柜面业务中，快速准确是最起码的标准。这就要求我们柜员要有过硬的基本功，业务操作要很熟练。业务熟练程度是影响服务水平的重要因素。我行顺应时代发展，不断推出新的业务，所以我们要积极学习新业务，第一时间掌握。在办理新业务时快捷无误，才能赢得客户的信赖，增强新业务的吸引力。基本服务之上，我们要做到优质服务，这才是服务的核心要义。这就要从我们的企业文化下功夫，坚持我们服务三农的定位和宗旨，坚持以市场为导向，以客户为中心的策略。具体到柜台服务中，我们就要以礼以诚对待客户，把客户当成自己的亲人来对待，热情耐心周到微笑服务，为客户排忧解难，真正让客户得到方便快捷舒服的优质服务。打造优质文明服务的窗口，这样才能吸引客户的到来，更能留住客户。我们的优质服务才会在老百姓的口口相传中不断地扩大我们的影响力，巩固我们自己的阵地，抢占新的城堡。
三、外勤业务上，要发扬挎包精神。 挎包精神是老一代农信人身背挎包，行走在田间地头，走村入户，上门为老百姓主动提供金融服务的一种奉献精神，是我们农村合作银行优良的传统和宝贵的精神财富。在新形势下，我们必须高举服务三农的大旗，大力倡导和践行挎包精神，进入各村各屯，深入千家万户了解收集客户的信息，宣传我们的金融业务，让我们更了解客户，使客户更熟悉我们。在这一过程中，加强与老百姓的感情联系，拉近我们与老百姓的心的距离，树立与老百姓最亲，离老百姓最近的银行形象。其次我们现在不良贷款形势不容乐观，不降反升的压力很大。因此亟须深入田间地头，了解每一贷款户的动向和生产经营信息，防止形成新的不良贷款，更要关注已形成不良贷款的客户的各方面信息，为清收不良贷款创造有利条件。同时在这一过程中，扩大我们的影响，发现、吸引和拓展新的潜在客户，在与同行竞争中抢占先机。

3. 浅论如何提高商业银行金融服务人员服务水平

 浅论如何提高商业银行金融服务人员服务水平
                        　　摘要： 近年来，多数商业银行营业网点在业务高峰期频繁出现排长队现象，已经成为新闻媒体及社会大众关注的社会热点问题。因此，如何缓解柜面服务压力，提高金融服务人员服务水平与服务质量，已成为各家商业银行当前亟需解决的首要问题。为此，本文从分析银行金融服务人员服务入手，对在新形势下如何提高银行金融服务人员服务水平进行了探讨。
    
       　　关 键词： 商业银行 金融服务人员 服务水平 服务质量 顾客满意
       　　 Abstract:  In recent years, the majority of commercial bank branches frequent long queues during peak periods, has become a hot social issue news media and public attention. Therefore, how to relieve pressure counter service, improve service level of financial services personnel and quality services, it has become the most important issue commercial banks currently need to solve. In this paper, starting from the analysis of banking and financial services staff, under the new situation, how to improve banking and financial services staff service levels were discussed.
        　　Keywords:  commercial banking and financial services staff service level quality of service customer satisfaction
       　　商业银行作为一个金融服务企业，客户是其生存的根基，没有了客户，银行就如无源之水，无根之木。所以做好客户服务是各家商业银行维持生存乃至赢得竞争优势的必然之路。金融服务人员是商业银行向客户提供服务的重要载体，如何强化和创新金融服务人员的服务理念与服务手段，提高其服务水平与服务质量，提高客户满意度就显得尤其重要。
        　　1 银行金融服务人员面临的巨大压力 
       　　随着经济的日益高速发展，科技的迅猛进步，出现了许多新的金融产品与金融服务，银行的垄断地位受到了挑战，银行面临的竞争也日趋激烈。而作为商业银行向客户提供服务的重要载体，主要包括银行柜员、客户经理、理财经理、大唐经理等。面对客户多样化需求以及其他金融机构的竞争，银行金融服务人员在提供客户服务时面临的压力也逐渐加大，特别在对客户需求的把握、服务效率提高、产品信息的丰富度、竞争优势宣传等方面受到各类金融服务机构的冲击。如果他们的服务意识不进一步增强，服务手段和服务方式不进一步创新与优化，金融服务人员的服务水平与服务质量就难以得到提高，顾客满意度就将会大幅下降，从而商业银行将会损失大部分的客户源，在激烈的竞争中处于劣势。因此，商业银行金融服务人员必须提高自身的服务水平与服务质量以面对这些压力与挑战。
        　　2 银行金融服务人员存在的问题 
       　　我国商业银行原先国有的垄断优势让其一线服务人员在提供服务时常处在强势一方，滋生出“躺着赚钱”懈怠行为，面对目前我国金融市场消减垄断鼓励竞争的发展趋势，这些问题变得尤为突出，许多银行已经意识其重要性，正在积极改革。总结起来问题主要体现在以下几个方面：
       　　2.1 服务意识不强，对服务工作认识不到位 当前一些商业银行的部分金融服务人员并未意识到银行是服务行业，没有把客户的感受放到首位，对客户服务的自觉性不高，服务质量偏低，难以达到客户要求，顾客满意度不高。
       　　2.2 人力资源结构不合理 目前商业银行柜台业务人员多，专业的理财和产品营销人员少且素质参差不齐，没有遵循“客户需要什么，银行就提供什么服务”的经营理念。
       　　2.3 服务效率较低 一站式服务难以实现，往往一个服务人员不能解决综合问题，另外，部分商业银行金融服务人员业务不熟悉，不能准确、完整、快捷回答客户的业务咨询，不能切实履行服务首问负责制，对客户需要解决的问题推诿、扯皮。有的`网点金融人员对新的金融产品不会办理或办理时出现差错，造成客户不能使用，客户意见较大。
       　　2.4 服务技巧不艺术 部分商业银行的金融服务人员对客户的服务停留在低水平和低层次上，在服务中流露出简单、生硬、呆板的现象。在人与人的业务模式下，单纯地追求服务标准化将会扼杀服务的效果，客户得不到更贴切、更超值的感受。
       　　2.5 激励措施不到位，罚多奖少 银行多以错误率考核一线服务人员，惩罚较重，但这遏制了服务人员的提供服务次数，例如部分商业银行柜面服务人员只满足于不出差错，被动服务，应付式服务，降低服务速度是当前银行柜员中普遍存在的现象。
        　　3 提高银行金融服务人员服务水平的措施与对策 
       　　3.1 树立正确的服务观 思想意识决定行为习惯，一个没有服务意识的金融服务人员，是不太可能具有较强的服务能力的，所以金融服务人员服务意识的提高是首要前提。据零点集团一项调查显示，近五成市民选择的银行是他们认为服务最好的银行，近三成市民选择的银行是他们认为实力最强的银行。由此可见，服务对于商业银行赢得客户来说是至关重要的，因此商业银行应该在金融服务人员中广泛宣传服务的重要性，把做好服务与金融服务人员切身利益结合起来，让他们充分认识到服务的重要性，从而自觉形成服务意识。服务是一种管理。金融服务人员服务水平的提高在一定程度上依赖于严格、规范、科学的管理，因此商业银行必须制定一套包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等在内的金融服务人员服务标准，并将其形成规章制度，督促金融服务人员严格执行，强化他们的服务意识。同时，服务也是一种精神。商业银行优质文明服务的核心是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神。文明优质服务活动是一种长期的系统性工程，而不是一两个金融服务人员提供优质服务就能达到的，它要求商业银行的各个金融服务人员，不管是部门领导还是普通工作人员，都要做到幕前为客户搞好服务。尤其是领导人员更要率先垂范，一方面走向大厅接受客户咨询，识别优质客户，亲自参与到客户服务中来;另一方面还可以监督员工，使员工时刻保持最佳的服务状态，从而形成全员服务的良好氛围。
       　　3.2 加强培训、提高业务技能 要提高金融服务人员的服务水平与服务质量，光具备较强的全心全意为客户服务的服务意识是远远不够的，关键是要通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，从而以人员的高素质创造出优质服务的高水平。第一，加强职业道德教育。各家商业银行应进一步对全体金融服务人员进行爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位服务人员懂得，他们的行为将代表着整个商业银行的形象，使金融服务人员自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个崭新台阶。第二，加强心态调整培训。商业银行金融服务人员成天和金钱数字打交道，这项工作要求他们做事情要力求精细，因为有时候往往一个小数点的差错就会给银行或者客户带来巨大的损失，所以商业银行金融服务人员在日常工作中注意力要一直保持高度集中，这无形中也给他们带来了巨大的心理压力。另外，有些金融服务人员还要面对来自客户的投诉抱怨以及来自银行的内部考核压力，要承受住这些压力，没有一个好的心态是绝对不行的。所以银行要提高金融服务人员的服务水平，就要加强对他们心态调整的培训，使金融服务人员能够以一颗平常的心态对待各种压力，从而更好地做好客户的服务工作。第三，加强服务礼仪培训。商业银行要提升金融服务人员的服务水平，将会定期举办规范化服务礼仪培训班，组织服务人员对礼仪知识、文明用语、服务态度、服务手势和举止仪表等进行规范化培训，实行集中化、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内予以推广，这样当客户进入银行办理业务时，就会享受到整齐划一的标准服务，提高顾客的满意度。第四，加强业务技能培训，提高服务效率。提高金融服务人员的服务水平与服务质量，关键是要提高其服务效率，而金融服务人员服务效率的提高，往往依赖于他们业务操作的熟练、熟悉程度。因此，各家商业银行一直不断地通过各种手段与措施加强其金融服务人员的业务技能培训：一是广泛开展金融服务人员的初任及上岗培训，使他们熟练掌握各种业务的业务流程，提高服务效率;二是定期开展业务技能比赛，通过专业技术比赛，使金融服务人员业务上普遍做到“好、快、准”，提高服务水平;三是定期对金融服务人员进行考核，制定相应的标准，达不到标准不能上岗，提高服务质量及顾客满意度。通过严格的技能培训，使金融服务人员学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务，并组织他们对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短。
       　　3.3 加大考核监督力度，使优质文明服务落到实处 要使金融服务人员服务意识不断加强，服务水平与服务质量不断提高，顾客满意度不断提升，就必须建立金融服务人员服务水平的考核监督体系，确实将服务人员的优质文明服务落到实处。建议采用“四维”考核评估体系，即建立“服务手势、服务语言、微笑服务和主动营销”四维的考核评估体系与日常的监督检查工作。通过考核与监督，及时发现金融服务人员服务中的短板因素，并进行有针对性的整改和修正，以促进金融服务人员服务水平的不断提升。同时，在商业银行内部开展创建“服务标兵单位”、“文明服务窗口”、“服务标兵”、“服务明星”争创活动，调动全体金融服务人员积极参与文明规范服务活动的积极性，动员全体服务人员自觉落实服务规范，践行职业道德规范，遵守文明礼仪规范，出色履行岗位职责，争做道德高尚、礼仪规范、业绩突出的优秀员工。
        　　参考文献： 
       　　[1]赵春梅.浅议如何提高金融服务能力[J].青海金融，2006(S2).
       　　[2]董梅.浅论新形势下加强银行员工服务素质教育的重要性[J].商场现代化，2007年10月(中旬刊)总第518期.
       　　[3]孙素娟.商业银行服务存在问题与对策[J].市场周刊，2005年6月.
       　　[4]洪勤乐.如何全面提高银行员工素质[J].现代金融，2005(6).
       　　[5]吕虹.谈金融从业人员的职业形象塑造与服务礼仪[J].浙江金融，2009(5).
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4. 浅谈如何提升金融服务水平

首先我们对于农村金融服务站做一个简单的了解，我们接着往下看。
很多人对于农村金融服务站不是很了解，小编简单为大家分析一下，对于农村金融服务站的理解，一般两种观点，一种观点认为农村金融服务站是农村金融服务的新模式，为在固定场所为农民提供小额金融业务的新型支农模式。另一种观点认为农村金融服务站是提供农村金融服务的中介机构，为联络各类金融机构、提供各种金融中介服务的非正式机构。总之，在农村金融服务市场中，农村金融服务站扮演着重要的角色，对于促进农村金融发展起着重要作用。
农村金融服务站在补充农村金融服务中的作用有哪些呢？
一、可有效提供金融服务效率。首先，农村金融服务站可以根据当地需求，向金融机构建议设计出新的金融产品，使供需充分对接；也可以对不同金融机构提供的产品进行对比分析，并根据当地民众的需求作出有针对性的筛选。其次，金融服务站能够最大限度地向金融机构提供当地消费者的真实信息，避免因信息不对称而使金融机构遭受损失；充分利用社区内部信息传播快的特点，进行金融产品和服务的宣传推广，既可以节约宣传成本，又可以提高宣传效率。在这些方面，金融机构服务站，都起到了很重要的促进作用。
二、可降低金融服务成本。农村金融服务站在办公空间和办公人员选择方面具有很大的灵活性，可以有效地减少初始投资；而且一般农村金融服务站的工作人员都是当地的人，本地人对于获得农民收入、金融需求等信息，相对容易些，也减少了这方面的金钱投资。农村金融服务站可以有效的把各类金融机构有效的结合起来，提供农村地区日常所需的基础性金融服务，充分发挥范围经济效应的作用，有效地降低了金融服务成本。
上文小编简单对农村金融服务站建立的必要性以及其发挥的作用进行了简单的总结，对于现今农村金融机构来说，农村金融服务站的建立很有必要性，而且会对农村金融的发展起到很好的促进作用。